Nos vendeurs sont nos interlocuteurs privilégiés des consommateurs. La qualité de leur prise de contact avec le client détermine la qualité de son expérience d'achat et favorise une réelle augmentation du taux de conversion et des dépenses moyennes.
Nous misons tout sur le service pour accroître l'efficacité de nos résultats.
Nous effectuons régulièrement des contrôles dans les magasins de manière anonyme et incitons le personnel à dépasser les attentes du client.

Nous tenons à ce que tous nos collaborateurs sur l'ensemble de notre réseau suivent nos programmes de formation spécialement conçus à leur intention.

Oscar : un programme de vente gagnant

Le personnel de nos boutiques Duty Free et Luxe suit notre programme de formation ISO 9001, comprenant des techniques de vente, des cours de langue et des cours intensifs sur les produits.

Par le biais de tests réguliers et de visites anonymes, nous évaluons notre force de vente et récompensons nos meilleurs éléments, insistant constamment sur les pratiques à adopter pour accueillir le client et l'orienter dans son choix. Nous procédons à des évaluations au moyen de visites mystères dans chacun de nos magasins au moins quatre fois par an.


" Go Beyond " : dépasser les attentes du client

Notre programme de service à la clientèle forme le personnel afin qu'il fournisse en permanence un service qui dépasse les attentes du client.

Au sein de Lagardère Travel Retail, développer un sens aigu du service client est l'une de nos valeurs phares. Pour y parvenir, il ne faut plus simplement se contenter de satisfaire le client, mais chercher à dépasser ses attentes. " Go Beyond " est un programme spécialement conçu en ce sens, qui sensibilise notre personnel à l'importance d'adopter la bonne attitude et de se montrer créatif pour satisfaire le client et même l'impressionner.

En 2014, les équipes de Lagardère Travel Retail Pacific ont été récompensées par l’aéroport d’Adélaïde pour leurs performances de vente excellentes ainsi que pour le service haut de gamme qu’elles offrent à leur clientèle.
 
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