Gouvernance
Notre feuille de route en matière d’innovation est pilotée localement et coordonnée au niveau mondial par une communauté d'innovation.
Le partenaire privilégié de l'innovation
Notre ambition est d'être l’acteur le plus innovant de l'industrie du Travel Retail.
Nous concevons et fournissons des solutions innovantes, agiles, pertinentes et à valeur ajoutée, adaptées aux attentes commerciales des concédants et aux besoins des passagers, afin de créer une expérience de voyage fluide, plus responsable et mémorable.
AGILE ET PERTINENT
Comme chaque concédants et chaque passager sont uniques et avec leurs propres besoins, nous proposons un large éventail d'innovations sur-mesure ou personnalisables répondant à leur contexte et à leurs attentes spécifiques.
Nos équipes autonomes en local, soutenues par notre équipe centrale dédiée à l'innovation, permettent une mise en œuvre rapide et un temps de commercialisation réduit.
VALEUR AJOUTÉE
Que nous soutenions les feuilles de route des concédants en matière d'innovation ou que nous développions des innovations ad hoc, notre objectif est toujours de créer de la valeur pour nos partenaires et les voyageurs. Notre approche de l'innovation privilégie la qualité et l'impact client.
Gouvernance
Notre feuille de route en matière d’innovation est pilotée localement et coordonnée au niveau mondial par une communauté d'innovation.
Au niveau local, nos équipes sont pleinement autonomes pour conduire et coordonner les innovations en partenariat étroit avec les concédants, en adoptant une approche de test et d'apprentissage et de test A/B. Notre vaste réseau d'innovateurs locaux contribue à notre expérience globale, ce qui nous permet de soutenir et de conseiller les concédants sur les améliorations générées par les nouvelles initiatives.
A l’échelle mondiale, l'équipe centrale dédiée à l’'innovation priorise et cordonne les initiatives innovantes dans toutes les zones géographiques. Elle facilite leurs déploiements au niveau international, contribue à accélérer leurs mises sur le oeuvre. Nous formons également des partenariats stratégiques pour améliorer la qualité et l'impact de nos développements innovants.
Faire équipe
Créer une communauté locale autour de l'innovation.
Nous animons une communauté interne mondiale dédiée à l'innovation. Avec plus de 20 membres, cette communauté grandissante est répartie dans tout le Groupe, garantissant une approche de l'innovation qui réponde efficacement aux défis commerciaux locaux tout en capitalisant sur les capacités du Groupe.
Faire équipe
Créer une communauté locale autour de l'innovation.
S'ouvrir
Se connecter à l'écosystème de l'innovation pour rester informé et répondre aux tendances émergentes.
Nous développons des partenariats avec des marques et des start-ups que nous développons à l'échelle du Groupe pour accroître notre agilité et renforcer notre capacité à collaborer avec l'écosystème de l'innovation.
Nous suivons de près les dernières tendances ayant un impact sur notre secteur et agissons en conséquence, afin de conserver notre position de partenaire de choix.
S'ouvrir
Se connecter à l'écosystème de l'innovation pour rester informé et répondre aux tendances émergentes.
Accélérer
Favoriser une culture de l'expérimentation rapide.
Nous participons à un programme de gestion des preuves de concept (PoC)
- Soutien pour faciliter et coordonner la PoC entre Lagardère Travel Retail et les start-ups
- Aide à la mesure des résultats de PoC et à la préparation de business case pour une adoption et un potentiel déploiement
Accélérer
Favoriser une culture de l'expérimentation rapide.
L'évolution de la technologie en retail - Des magasins autonomes
Lagardère Travel Retail démontre sa capacité unique à redéfinir et à élever continuellement l'expérience de voyage en intégrant dans son portefeuille les technologies de pointe.
Ouvertures en 2023 :
- Quick N' Easy, développé avec Atos technologies (Belgique - aéroport de Bruxelles)
- The Goods Express, 2 concepts lancés en partenariat avec Amazon Just Walk out (Paradies Lagardère, USA - aéroports de Charlotte et Washington DCA)
- Travelwell, situé à l'entrée du Sky Bridge (aéroport de Hong-Kong)
L'évolution de la technologie en retail - Des magasins autonomes
Lagardère Travel Retail démontre sa capacité unique à redéfinir et à élever continuellement l'expérience de voyage en intégrant dans son portefeuille les technologies de pointe.
Un robot de livraison entièrement autonome
Lagardère Travel Retail Italy a soutenu le projet de livraison robotisée d'Aeroporti di Roma afin de créer une expérience client simplifiée.
Les passagers de la nouvelle zone d'embarquement A du terminal 1 de l'aéroport international de Rome Fiumicino peuvent commander de la nourriture, des boissons et d'autres articles auprès d'Aelia Duty Free ou de Relay et se les faire livrer directement à la porte d'embarquement.
Ces robots peuvent se déplacer dans la foule et les environnements complexes de l'aéroport, et l'ensemble du processus se fait sans contact et de manière totalement autonome.
Un robot de livraison entièrement autonome
Lagardère Travel Retail Italy a soutenu le projet de livraison robotisée d'Aeroporti di Roma afin de créer une expérience client simplifiée.
Expériences immersives
Une étude détaillée sur les besoins des voyageurs conduit au développement d’innovations et de concepts attrayants qui génèrent du trafic, améliorent le temps d’attente et augmentent les achats.
Qu'il s'agisse de bornes de réalité virtuelle, de gamifications, de recommandations de produits grâce à l’intelligence artificielle ou de nos simulateurs de golf, nos magasins offrent des expériences qui vont au-delà du Travel Retail traditionnel.
Expériences immersives
Une étude détaillée sur les besoins des voyageurs conduit au développement d’innovations et de concepts attrayants qui génèrent du trafic, améliorent le temps d’attente et augmentent les achats.